Grupo Fiat – Solução de Mobilidade SoftEvent

Projeto

Garantir a coleta de informação de clientes e prospectos qualificados nos grandes salões internacionais.

Utilidade

Garantir e acelerar a integração dos dados de clientes na base CRM, fornecer ferramentas de acompanhamento em tempo real e contribuir para a imagem das marcas.

Contexto

Em maio de 2004, o grupo FIAT deseja mudar radicalmente seu modo de coleta de informações de visitantes para o Mundial do Automóvel. O objetivo é eliminar totalmente a utilização de papel, realizar uma coleta qualitativa de dados e uma integração em tempo real ao CRM das marcas.

O grupo Fiat faz uma concorrência e escolhe a Itelios. A Itelios propõe diferentes abordagens técnicas e desenvolve uma solução global de gestão da operação, colocando em funcionamento um servidor seguro de gestão e sincronização de dados, associado a uma série de Pocket PCs.

Funcionalidades disponibilizadas:

Geral:

• Solução multi-língua (francês, japonês, português,...)
• Personalização dos formulários para visitantes profissionais ou público geral.
• Uma arquitetura robusta e aberta garantindo uma transmissão segura, recuperação de erros e procedimentos de funcionamento em modo degradado.

Solução Pocket PC:

• Ferramenta móvel permitindo ir ao encontro dos visitantes, transmitindo uma imagem de modernidade para a marca.
• Utilização simples e ergonômica.
• Qualificação dos prospectos.
• Auxílio ao preenchimento.

Extranet:

• Um controle permanente do bom funcionamento e da atividade da equipe de promoters nos stands.
• Uma ferramenta de pilotagem operacional das equipes.
• Criação, pesquisa e edição dos contatos com gestão de usuários.
• Integração dos dados na base CRM em H+12.

Indicadores

• Mais de 50.000 contatos preenchidos.
• Fidelidade dos clientes (Fiat, Lancia, Alfa Romeu) -> criação de uma relação contínua com as marcas do grupo desde 2004.
• Realização dos grandes salões do automóvel de Paris e Lyon de 2004, 2005, 2006, 2007 e 2008. Realização do salão de Tókio de 2007 e de todas as operações regionais das marcas (apresentação dos veículos em aeroportos, centros de testes, ...)
• Utilização da solução para outros salões profissionais (Salão de Máquinas Agrícolas de Paris, entre outros).