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Tecnologia a seu favor em tempos de crise

Em um momento crítico como este, é necessário se concentrar em ajudar seus clientes. Para isso, é importante que sua equipe de tecnologia tenha as melhores soluções e aproveite todos os seus benefícios para melhorar a experiência do consumidor. Veja como:

1. Levante rapidamente um centro de ajuda para o Covid-19

É crucial que as empresas compartilhem informações relevantes para seus clientes, já que eles possuem mais perguntas que um e-mail disparado em massa pode responder. Para resolver suas preocupações, considere criar um centro de recursos ou uma página de perguntas frequentes.

 2. Expanda a capacidade de autoatendimento

No momento, as equipes de atendimento ao cliente estão sobrecarregadas com o grande volume de clientes buscando ajuda. Para aliviar, as empresas podem capacitar os clientes com aplicativos de autoatendimento com artigos de conhecimento e perguntas frequentes. Eles também podem aprimorar os canais digitais com bots de bate-papo, bate-papo ao vivo ou SMS. Isso dará aos clientes uma experiência integrada e personalizada onde quer que estejam.

3. Ofereça uma experiência otimizada para celular

Com a rápida mudança para trabalhar em casa, grande parte das interações estão acontecendo no celular. Agora é a hora de otimizar sua experiência móvel através de páginas da web responsivas ou aplicativos móveis nativos.

4. Facilite o acesso dos clientes aos dados relevantes

Uma das melhores maneiras de ajudar seus clientes é oferecer a eles acesso mais fácil a dados importantes, como histórico de pedidos, dados de perfil e etc. Os clientes desejam acessar esses dados on-line sem as etapas extras de ligar para o suporte.

5. Remova o atrito ao redor da autenticação

Durante períodos de grande estresse, os clientes têm menos paciência quando precisam se autenticar várias vezes ou redefinir senhas com frequência. É melhor remover qualquer atrito que os clientes possam enfrentar ao acessar seus aplicativos.

Como começar: 

Se você ainda não tem uma forte presença digital, é importante se adaptar rapidamente para atender às necessidades e expectativas de seus clientes. A Itelios oferece soluções de implementação rápida, para que você entregue tudo aquilo que seu consumidor busca, principalmente durante o isolamento social.
Entre em contato com a gente para entender como podemos ajudar o seu negócio.

Fonte: Salesforce