omnichannel

O que varejistas devem fazer para ter consumidores fiéis

Consumidores hoje possuem mais expectativas do que antes. Eles estão acostumados com a facilidade de pagamentos sem nenhum atrito. Eles querem comprar online e retirar na loja. Eles podem obter a entrega no mesmo dia em quase qualquer produto. E se essas expectativas não forem satisfeitas, elas farão suas compras em outro lugar. 

O que os varejistas devem fazer para garantir que estejam atendendo às expectativas cada vez mais altas dos seus consumidores? Listamos abaixo algumas perguntas que você, varejista, deve fazer para superar a concorrência e construir uma base de clientes fiéis. 

1. Estou oferecendo uma experiência omnichannel consistente?

O Omnichannel é mais do que a palavra da moda no varejo - é o que os consumidores esperam. Uma verdadeira experiência omnichannel consistente significa que, em todos os canais (na loja física, online, no celular), a experiência é perfeita e sem complicações. Iniciando a experiência de compra em seu desktop em casa, mas terminando no seu telefone no ônibus? Não é um problema. Pegando sua compra em uma loja diferente da sua localização habitual? Tranquilo! Portanto, fique atento para fazer com que o TI de sua empresa se concentre em sistemas voltados para o cliente. 

2. Estou prevendo o que meus clientes querem? 

A sugestão online de "Você pode estar interessado nisso" é onipresente na experiência de compra moderna e, por trás dessa personalização, há uma enorme quantidade de dados de clientes. Esse nível de personalização vem com uma tremenda responsabilidade de proteger a privacidade e os dados pessoais do consumidor. Mas quando feito de forma ética e cuidadosa,  torna-se mais fácil do que nunca para os clientes encontrarem o que estão procurando (e o que eles não sabiam que precisavam até aquele momento). Na verdade, experiências personalizadas estão se tornando a expectativa e não a exceção. 

3. Por que um consumidor deve entrar na minha loja?

Mesmo com a onipresença e a facilidade de fazer compras online, os consumidores ainda preferem navegar pelas prateleiras físicas, especialmente para roupas e acessórios. O desejo pelas lojas físicas ainda é forte, mas a experiência está mudando e chegou uma nova era: a ideia de criar memórias e experiências em vez de apenas oferecer produtos. Quando os compradores têm muitas opções na ponta dos dedos, uma experiência memorável deixa uma impressão duradoura e estabelece as bases para a lealdade. 

4. Como estou construindo a lealdade com os atendentes do meu negócio?

Os funcionários são o primeiro ponto de contato, e deixam a primeira impressão da marca para com o consumidor. Como guardiões da experiência da marca, desempenham um papel fundamental em uma experiência consistente e positiva. Mas a retenção é um desafio, e isso se traduz em inconsistência e potencial para uma experiência ruim.
De fato, os varejistas podem melhorar a retenção de várias maneiras. Investir em oportunidades de aprendizagem é fundamental e pode ajudar a abrir portas para o crescimento da carreira dentro da empresa. Engajar funcionários com cursos personalizados pode fazer uma enorme diferença, tanto para a empresa quanto para o colaborador.

Fonte: Forbes