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O que são soluções de autoatendimento e quais suas vantagens

Com o avanço das tecnologias, os clientes estão cada vez mais independentes no quesito “atendimento”. Isso porque algumas empresas já começam a oferecer opções de autoatendimento. 

Mas, quais são as vantagens em oferecer o autoatendimento? Como essa ferramenta pode melhorar a experiência do cliente? Entenda o que é essa nova tendência e como ela pode beneficiar os seus negócios: 

1. O que são soluções de autoatendimento?

Com os clientes cada vez mais ocupados, cabe às marcas otimizar o atendimento a eles. O autoatendimento, nada mais é que uma forma mais fácil do cliente receber o atendimento que ele precisa sem ter que se locomover até outro lugar ou envolver diretamente um vendedor. 

Um exemplo comum de autoatendimento que usamos diariamente são os caixas eletrônicos.

2. Quais são as principais vantagens do autoatendimento?

Segundo dados reunidos pelo Superoffice, 40% dos usuários já preferem solucionar problemas e tirar dúvidas sozinhos sobre um produto ou serviço específico, em vez de contar com uma equipe de suporte. Porém, os recursos de autoatendimento vão além de uma simples página de FAQ. 

Com o avanço de tecnologias de deep learning e machine learning, estruturar o autoatendimento e sugerir ferramentas que aprimoram a experiência do cliente, como os chatbots, está cada vez mais fácil.

Por isso, as principais vantagens de automatizar o atendimento ao cliente são atender exatamente o que os clientes vêm esperando com ferramentas que proporcionem uma boa experiência e otimizar o serviço dos representantes da empresa, que poderão focar em outras áreas além de terem mais tempo para trabalharem em casos isolados onde o autoatendimento não soluciona as dúvidas do consumidor.

Isso tudo em um atendimento que atende 24 horas por dia e 7 dias por semana, já que funciona através da Inteligência Artificial. 

3. O autoatendimento como uma tendência de Experiência do Consumidor

De acordo com o The Center for Generational Kinetics, 55% da geração Z passa em média 5 horas por dia no smartphone, por isso tudo o que esse público espera é que tudo esteja a poucos cliques de distância. E a tendência é que esse público continue crescendo ano após ano.

Oferecer um atendimento mais fácil para os clientes é oferecer uma melhor experiência. O autoatendimento pode acontecer durante a prospecção do cliente, a aquisição do produto ou serviço e na pós-venda. Deixando todo esse processo mais automatizado e próximo do cliente, suas chances de fidelizar o consumidor aumentam muito.

O autoatendimento aparece como uma tendência na experiência do consumidor pois é uma opção para os clientes que precisam de um atendimento mais rápido. Porém, ao mesmo tempo, as empresas precisam estar atentas e com os colaboradores sempre atualizados, já que alguns casos podem precisar de uma atenção ainda maior. 

4. Confira os principais recursos de autoatendimento para aprimorar a experiência do seu cliente.

Customer Experience é um termo que vem aparecendo cada vez mais, já que ao oferecer uma boa experiência ao seu cliente você tem mais chances que ele converta ou retorne a fazer negócios com a sua marca.

Na Salesforce, você encontra os recursos ideais para desenvolver ferramentas de autoatendimento e garantir a melhor experiência ao seu cliente. Com uma consultoria como a Itelios para fazer a implementação, você poderá automatizar o seu atendimento no mais alto nível. 

Fonte: Salesforce