DCX

O que líderes de DCX nos ensinam sobre se reconectar com os consumidores

Poucas empresas estão realmente conseguindo oferecer excelentes experiências digitais aos clientes - e colher as enormes recompensas em potencial.

O estudo "O Cliente Desconectado: o que os líderes de DCX nos ensinam sobre a reconexão com os clientes", realizado pela Capgemini, reuniu opiniões de mais de 3000 consumidores e 600 executivos que os atendem, e revela a lacuna que existe entre como as empresas e os consumidores percebem a qualidade da experiência do cliente.

Das organizações pesquisadas, apenas três de dez correspondem às expectativas do cliente. Oito em cada dez consumidores estão dispostos a pagar mais por uma melhor experiência do cliente e 75% das organizações acreditam que são centradas no cliente, mas apenas 30% dos consumidores concordam.

O valor real do DCX - 80% dos consumidores estão dispostos a pagar por uma experiência melhor?

Você pode obter recompensas significativas quando aplicar uma estratégia DCX. A maioria das empresas está bem ciente disso, mas a disposição dos clientes de gastar muito mais para alcançar uma ótima experiência sugere que algo não está certo.

A pesquisa descobriu que mais de 80% dos consumidores estão dispostos a pagar por uma experiência melhor. Isso é verdade em todos os setores e países, e cerca de um em cada dez consumidores (9%) realmente estão dispostos a aumentar seus gastos em mais da metade.

Você está realmente ouvindo seus clientes? Os consumidores querem se sentir ouvidos e ter sua lealdade recompensada.

Na maioria das indústrias pesquisadas, menos da metade dos consumidores acredita que sua organização oferece uma experiência melhor ao cliente do que a concorrência. 

Melhores práticas de DCX - criando um mapa que conecta você em todos os principais estágios do ciclo de vida do relacionamento com o cliente.

Organizações em todos os setores enfrentam uma série de desafios na formulação e execução de estratégias de experiência do cliente. Mapear e conectar as metas do cliente e da marca em pontos-chave do ciclo de vida do relacionamento é a chave para superar esses desafios.

 


Fonte: Capgemini