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O paradoxo entre personalização digital e privacidade de dados

O relatório "Reimagining Commerce 2020" da Episerver afirma que  25% dos consumidores usam seus smartphones para pesquisar produtos e serviços várias vezes por semana, e 18% deles usam seus smartphones para concluir uma transação também várias vezes por semana. Segundo o relatório, 53% dos mais de 4.000 participantes da pesquisa que fazem compras on-line diariamente confiam em seus smartphones e 48% disseram que sua dependência de smartphones para compras no último ano aumentou.

Além disso, o relatório também observou que 53% dos consumidores acham que marcas e varejistas deveriam priorizar mais o anonimato on-line em 2020. Os consumidores baby boomers eram os mais propensos, com 56%, a sentir que os varejistas deveriam colocar mais prioridade no respeito ao anonimato on-line dos consumidores este ano. No entanto, 39% dos consumidores da Geração Z pensaram que deveria ser uma prioridade para as marcas, de acordo com o relatório.

Um relatório da BRP de 2019 constatou que 33% dos compradores disseram que costumam fazer compras através de seus dispositivos móveis, e quase metade dos varejistas tem experiência móvel na loja como prioridade. 

Para os consumidores, outros relatórios anteriores descreveram hábitos de compras móveis em espaços físicos de varejo e em outros lugares. Uma pesquisa da RetailMeNot descobriu que 69% dos compradores de lojas preferem ler resenhas de produtos em seus telefones em vez de perguntar a um vendedor da loja, e 53% dos compradores querem encontrar ofertas por telefone, em vez de conversar com um vendedor. Um relatório da Periscope da McKinsey também descobriu que 60% dos consumidores compram offline e online igualmente.

O relatório da Episerver também revela um desejo dos consumidores de recuperar o controle sobre sua privacidade online. O relatório observa que os consumidores estão "em conflito com o desejo de personalização e privacidade". À medida que as violações de dados se tornam mais prevalentes e a possibilidade de regulamentação móvel se aproxima , o relatório afirma que os consumidores desejam conveniência, mas não à custa de divulgar seus dados.

"As empresas estão enfrentando um paradoxo da experiência digital", disse Alex Atzberger, CEO da Episerver, em comunicado. Entender o que os clientes querem, dar controle sobre como e onde seus dados são usados ​​e levá-los ao próximo melhor conteúdo e ação é como os varejistas finalmente resolvem esses problemas.”

Fonte: Retail Dive