O futuro das relações B2B

É nítido que tudo está em constante transformação na nova era da tecnologia, mas devemos pensar em como isso influenciará as relações de empresa para empresa nos próximos anos.

Muitas companhias atuais ainda usam com bastante frequência o B2B convencional, que consiste na geração de parcerias e lucros para todos os envolvidos nas relações corporativas. Porém existe uma dúvida sobre essa forma de lidar com os relacionamentos B2B.

Um estudo realizado pelo Instituto digital de transformação da Capgemini¹ revela que 75% das empresas acreditam ter sua comunicação centrada totalmente no cliente, mas apenas 30% concordam com os dados - claramente há um erro de comunicação organizacional. A estimativa é que até o ano de 2021, o E-commerce B2B atingirá cerca de 1.2 trilhões de dólares e as contas crescerão em 13,1%.

Esses dados reforçam ainda mais a força de uma comunicação entre empresas e como uma relação duradoura pode acarretar no crescimento das organizações.

Se adotarmos todos os processos de comunicação através de novas plataformas e tecnologias, a forma de trabalho seria mais simples e dinâmica. Mas como iniciar este processo?

Compreenda seu processo atual: Analise como funciona o dia a dia da sua companhia, como a comunicação entre seus colaboradores, a comunicação com seus clientes, como é feito a inserção de pedidos e até o armazenamento de dados.

Desenvolva um planejamento de ponta a ponta: Após esta análise, é hora de avaliar como a tecnologia pode ser seu aliado. É momento de implementar um ERP ou um novo e-commerce B2B? Você precisa de integrações com outros sistemas? Seus vendedores renderiam melhor se tivessem um sistema online para inserção de pedidos?

Uma consultoria digital pode lhe ajudar neste momento de planejamento.

Tenha uma equipe preparada para essas mudanças: Se sua equipe ainda não está pronta para a implementação de novos sistemas, prepare-a tecnicamente, por meio de cursos e treinamentos periódicos.

Mensure e sempre foque em melhorias: A tecnologia é uma importante ferramenta, mas não a principal. Mesmo com um novo sistema trabalhando a seu favor, acompanhe sempre com seus colaboradores se vocês estão atingindo as metas propostas e como podem melhorar aquilo que não está satisfatório para sua organização.

Uma referência de como a tecnologia pode alavancar o relacionamento entre negócios B2B é o nosso Case Weber .

Desenvolvemos a solução chamada tablet do vendedor, em que a equipe de vendas tem na palma da mão todos os dados dos seus clientes, relatórios, inserção de pedidos e validação de crédito em tempo real. Isso encurtou o caminho para efetuar pedidos, satisfazendo o time de vendas e gerando praticidade e agilidade aos clientes da Weber.

É por isso que devemos trazer o futuro para as relações B2B também. Imagine só como uma relação corporativa pode crescer através do meio digital. Além de fortalecer sua marca e suas relações com o mercado, manter seus clientes e parceiros já conquistados custa bem menos do que buscar novas parcerias e atrair novos clientes. Portanto, se relacionar de forma tecnológica com toda sua organização não significa apenas estar à frente de muitas outras empresas, mas também possuir uma relação duradoura e transparente no mundo corporativo.

¹Fonte: Capgemini