Inteligência artificial

Inteligência Artificial - A revolução digital em seu negócio

Em janeiro de 2019, ocorreu a CES, a maior feira de tecnologia do mundo que reuniu mais de 80 mil pessoas em Las Vegas. Muito se falou sobre inteligência artificial, a tecnologia que já ganhou o coração de vários setores do mercado (e o nosso também). A inteligência artificial é um meio para automatizar tarefas, facilitar o dia a dia e até gerar insights. Entre as novidades da CES vimos diversas máquinas que conversam entre si, carros autônomos, robôs que interagem mais naturalmente e até são proativos em ajudar e conversar com os humanos.

Como o mercado desfruta da IA

Muitos bancos, seguradoras, provedores de serviços de saúde e varejistas já adotaram a IA nas funções de atendimento ao cliente para fornecer insights inteligentes, serviços mais rápidos e melhor experiência de compra.

Por exemplo, os bancos usam a IA para oferecer seus produtos adequados aos seus clientes. As companhias de seguros utilizam a inteligência artificial para verificar a identidade, avaliar perfis de risco e recomendar cobertura. Os prestadores de serviços de saúde estão incorporando a IA para triagem e encaminhamentos de pacientes, bem como realizar diagnósticos. No varejo a IA identifica o comportamento dos consumidores para oferecer um desconto exclusivo em determinado produto. 

Há muitas outras áreas que se tornarão mais inteligentes e automatizadas nos próximos anos, incluindo funções administrativas como contabilidade, suporte de TI, operações e logística. 

Mas antes de sair utilizando, é preciso identificar um problema e julgar se a tecnologia as ajudará a resolvê-lo. Não se trata apenas de seguir a última tendência, mas sim através de uma nova tecnologia impactar positivamente sua lucratividade.

Como aplicar a Inteligência Artificial em seu negócio?

Se sua empresa está decidida a implementar a IA, comece definindo os objetivos, processos e tarefas que podem ser automatizadas.

A ideia é que seu modelo de negócio não seja repensado, mas que a IA agregue valor aos seus processos atuais e a atual abordagem de tomada de decisões. Você não precisa ser um especialista, mas precisa entender o que essa inteligência pode fazer pelas organizações.

Feito isso, você pode contar com uma consultoria digital como a Itelios para implementar esta solução em seus negócios: análise da melhor solução para esta implementação, avaliação de riscos, automatizar os principais processos, coletar e extrair dados para detectar tendências, padrões e resultados, criar algoritmos para o aprendizado da máquina e, em seguida, criar IA para obter respostas preditivas.

Um exemplo de solução com Inteligência Artificial é da nossa parceira Salesforce, que disponibiliza a solução Einstein, a IA integrada às suas nuvens de vendas, atendimento ao cliente e marketing, tudo para trazer inteligência ao relacionamento com seus clientes.

Salesforce Einstein

Fonte da imagem: salesforce.com

Vantagens

Produtividade: por meio da automação das tarefas, seu negócio se torna mais inteligente e produtivo, evitando a perda de tempo do seu time com atividades repetitivas, como personalização na comunicação, anúncios, alimentação de banco de dados, entre outras demandas.

Um único banco de dados: a era digital traz a revolução para dentro das empresas. Não precisamos mais procurar em diversas planilhas e bancos de dados determinada informação sobre uma compra. Unificando seus dados em apenas um banco, além de centralizar todas as informações, a IA pode sugerir ideias para seu processo de vendas e na geração de valor para seu público.

Vender mais e com qualidade: Quantas vendas se perdem porque seu vendedor esqueceu o deadline de uma proposta? Por meio do Einstein, por exemplo, lembretes e insights são enviados ao seu time para obter sucesso em cada etapa de vendas e evitar perder grandes oportunidades pelos motivos costumeiros.

Relacionamento com seu cliente: Com a IA seus clientes não precisam ficar numa fila de espera aguardando atendimento por meio do call center, por exemplo. Você pode utilizar chatbots no seu site e suas redes sociais para facilitar a comunicação em todas as etapas da venda de seus produtos e serviços.

 

E você, está preparado para mergulhar na era da Inteligência Artificial? Então vamos conversar e encontrar a melhor solução para sua empresa.