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Experiências do cliente definem o sucesso em um mundo digital

  • 91% das empresas adotaram ou têm planos de adotar uma estratégia digital em primeiro lugar. Destas empresas, 48% já possuem uma abordagem digital em primeiro lugar.

  • 35% das empresas experimentaram crescimento de receita devido a iniciativas de negócios digitais nos últimos 12 meses.

  • 5G, Inteligência Artificial e Machine Learning são as principais tecnologias pesquisadas por empresas que estão definindo estratégias de negócios digitais.

  • As empresas planejam investir US$ 15,3 milhões em iniciativas digitais nos próximos 12 meses. 59% serão destinados à tecnologia e 41% serão dedicados a pessoas e habilidades.

Estes e muitos outros insights são do segundo estudo anual do IDG Digital Business. O principal objetivo do estudo foi obter uma melhor compreensão de onde as organizações estão em suas abordagens para se tornarem empresas digitais em primeiro lugar. Os principais insights da pesquisa incluem o seguinte:

  • 52% das empresas definem os negócios digitais a fim de atender às expectativas de experiência do cliente. As expectativas regulam todas as outras categorias de como uma empresa define um negócio digital.

  • Dispositivos móveis e aplicativos são as plataformas escolhidas das empresas para o lançamento de estratégias digitais em 2019. Os aplicativos móveis e as plataformas que os suportam fornecem os ganhos necessários de escala, velocidade para mercado e desempenho por meio de melhorias em nível de aplicativo que todas as empresas precisam para obter adoção e crescimento iniciais com suas estratégias digitais iniciais. O estudo mostra também que a nuvem privada e o gerenciamento de processos de negócios são a segunda e a terceira tecnologias mais usadas para impulsionar iniciativas digitais. 

  • A Internet das Coisas (IoT), a Inteligência Artificial (IA) e o machine learning são as três principais iniciativas que as empresas têm em piloto hoje como parte de suas primeiras iniciativas digitais. 21% de todas as organizações pesquisadas estão em um ou mais pilotos da IoT e 20% das organizações estão testando projetos de IA e machine learning hoje.

  • 57% das empresas dizem que melhorar as ofertas de novos produtos e serviços, viabilizando digitalmente as operações, é a maior fonte de crescimento de receita. A habilitação ou otimização digital de novos produtos e processos de desenvolvimento e os sistemas que os suportam também melhoram a capacidade de inovar e dimensionar novas oportunidades (49%). Faz sentido que, uma vez que o processo de desenvolvimento de novos produtos esteja mais habilitado digitalmente, uma organização será capaz de lançar novos recursos com mais eficiência (47% nas empresas) e melhorar a capacidade de vendas, incluindo upsell e cross-sell (41% no geral).

  • Criar melhores experiências para o cliente (67%), melhorar a eficiência do processo por meio da automação (53%) e gerar novas receitas (48%) são as três principais estratégias de negócios digitais nas quais as empresas estão investindo hoje.

  • Nos negócios digitalmente mais bem-sucedidos, o CIO é o mais visível, vocal e bem-sucedido nas principais iniciativas de gerenciamento de mudanças. Avaliação de Necessidades Tecnológicas (48%), Avaliação de Competências em TI (48%) e Gestão de Mudanças (33%) são as três áreas que os CIOs estão fazendo a maior contribuição para as estratégias digitais em primeiro lugar por parte de seus negócios.

  • As empresas estão dando alta prioridade à segurança e proteção de dados como parte das primeiras iniciativas digitais, com 27% dos sistemas de segurança cibernética em vigor. É animador ver os líderes de negócios e de TI fazendo da segurança dos dados e do sistema sua maior prioridade, obtendo resultados rapidamente nessa área. 

Fonte: Forbes