A experiência digital no varejo B2B

Não muito diferente do e-commerce B2C, o varejo digital B2B depende de diversos fatores para se destacar dos demais varejistas. Mas sabemos que para chegar até esse objetivo existem vários caminhos, e vamos descreve-los agora.

Temos que pensar na experiência B2B como um facilitador de relações, proporcionando aos clientes (empresas) uma grande comodidade ao buscar o serviço adequado para seu negócio, este pode ser o maior obstáculo atualmente.

Pense que seus clientes já possuem um grande poder de decisão e já sabem o que precisam. Ele acessa seu site por algum canal digital, procura um serviço direcionado especificamente para a área de atendimento ao cliente e se depara com uma surpresa: seu site não possui nada específico de acordo com o que pesquisou. Provavelmente isso o deixará frustrado, a importância de ter tudo alinhado e na palma da mão do cliente é essencial para o sucesso de um e-commerce atualmente e tendo um comércio eletrônico que atenda todos esses requisitos, sua empresa manterá relações duradouras com seus clientes e sempre atuará em novos projetos.

Para isso, você deve entender todas as complexidades do comércio B2B e alinhar as necessidades de seu cliente.

Acompanhamento em tempo real

Uma grande ideia para o mercado atual seria o acompanhamento do pedido por parte do cliente no tempo que ele precisar, essa estratégia possibilita que o cliente saiba como está o andamento de seu pedido e para sua empresa serve como um teste de desempenho do seu time de vendas, da força ao seu site e analisa tudo o que deve ser melhorado para tudo funcionar com a melhor performance possível.

Análise e interação pós-venda

Quando compramos um produto e temos um pós-venda sensacional, significa que o relacionamento entre marca e cliente está sendo eficaz, até mesmo no varejo B2B. O pós-venda na área B2B deve ser bem direcionado para o cliente e lhe proporcionar um atendimento á altura de suas expectativas.

Aqui estão algumas ferramentas que você pode utilizar em seu site:

  • Página de avaliação da experiência: Em cada página de compra ou até mesmo no envio de um E-mail pós venda, possuir uma área de avaliação da experiência de compra por meio do cliente (rapidez na entrega, qualidade do produto, facilidade em encontrar algo específico). Esses são alguns exemplos de estratégias que sua empresa pode executar.

  • Manter uma régua de comunicação com seus clientes, enviando dicas para melhor uso, melhor eficiência e dicas para maior durabilidade do produto.

  • Realizar pesquisas de avaliação por meio de e-mails eventuais (perguntas como a experiência dentro do site e qualidade no atendimento são válidas).

Essas estratégias citadas já são conhecidas no atual cenário B2B porém nem todas as empresas se planejaram para sua transformação digital. Uma consultoria digital pode lhe ajudar desde o planejamento até a mensuração dos resultados pós-implementação. Entre em contato conosco e veja como podemos trabalhar juntos neste desafio!