Consumidores abandonam compra na loja devido a falta de estoque

  • 75% dos compradores “millennials” deixaram uma loja sem comprar um item e, em vez disso, compraram o item on-line, de acordo com a Pesquisa de Compradores Globais da Zebra Technologies. Cinquenta e três por cento dos compradores da Geração X relataram fazer o mesmo.

  • O principal motivo para deixar as lojas para comprar on-line foram itens esgotados; 43% dos associados de varejo pesquisados ​​citaram as reclamações dos clientes sobre falta de estoque como seu maior ponto de frustração, enquanto 39% dos consumidores deixaram uma loja sem comprar devido ao problema. 

  • Quarenta por cento dos compradores relataram fazer auto-checkout nos últimos seis meses e 58% dos entrevistados concordaram que o auto-checkout melhora a experiência do cliente. A Zebra entrevistou 4.811 compradores, 1.100 associados e 435 executivos de todo o mundo.

Esta pesquisa demonstra que ainda há uma desconexão entre a experiência que os varejistas pensam estar fornecendo e o que os consumidores estão encontrando. Setenta e sete por cento dos executivos de varejo acreditam que os clientes estão satisfeitos com a experiência na loja, de acordo com a pesquisa, enquanto apenas 57% dos compradores relatam o mesmo nível de satisfação. Não encontrar o item desejado na prateleira da loja pode ser particularmente frustrante para um consumidor que pode solicitá-lo para entrega em domicílio e ignorar completamente a loja.

É uma questão que os varejistas pretendem remediar através de uma combinação de correções na cadeia de suprimentos e também dando aos associados mais agilidade. A Lowe's admitiu em agosto que tinha uma das piores posições em estoque no varejo até aumentar a eficiência de sua cadeia de suprimentos interna; essa cadeia registrou um crescimento de 2,3% nas vendas em relação ao ano anterior no segundo trimestre, devido à melhoria do status em estoque.

Enquanto isso, o Walmart lançou no ano passado um aplicativo para associados da loja para permitir que os clientes encomendassem e pagassem pelos itens a serem enviados enquanto estavam dentro de uma loja física. Qualquer associado ao aplicativo pode fazer um pedido e os clientes podem usar qualquer método de pagamento, incluindo dinheiro. 

No geral, os varejistas podem ganhar US $ 22 bilhões ao recuperar vendas quando os itens estiverem esgotados, de acordo com um relatório de 2018 da Grocery Manufacturers Association. O Grupo IHL levou essa estimativa ainda mais longe em outro estudo de 2018, dizendo que os varejistas estão perdendo quase US $ 1 trilhão em vendas devido a falta de estoque.

Fonte: Retail Dive