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Como um bom gerenciamento de pedidos impulsionará o omnichannel

Existe um debate sobre quando o conceito de varejo omnichannel começou a fazer sucesso. Foi em 2007, o ano em que o iPhone estreou, ou em 2003, quando alguns grandes varejistas embarcaram nos primeiros caminhos para a centralização no cliente? Independentemente disso, o varejo omnichannel não é mais o que era na época - o espaço está mudando de maneiras que exigem inovações na forma como as experiências de compras são entregues. 

É difícil exagerar o quanto os hábitos de compras e as expectativas dos compradores estão evoluindo. Um exemplo: hoje, quase 70% dos consumidores norte-americanos já compraram on-line e retiraram na loja- uma experiência que não existia anos atrás. Essa tendência deixa claro que hoje poucas coisas importam mais para os consumidores do que a conveniência.

Conforme observado em um relatório recente da Boston Retail Partners, “O modelo de varejo de hoje tem que se aventurar além do omni-canal, quebrando as barreiras entre silos de canais internos e aproveitando uma plataforma de comércio comum com um único sistema de gerenciamento de pedidos para fornecer uma experiência em tempo real centrada no cliente.”

Por que um bom gerenciamento de pedidos é o segredo

A maneira não linear que compramos hoje pode causar estragos nos sistemas mais antigos de gerenciamento de pedidos, especialmente aqueles que não são integrados à plataforma do e-commerce. Por quê? Porque pode envolver soluções manuais, envios de formulários, integrações de tecnologia frágeis e muito mais. Isso, por sua vez, cria o potencial de retornos incorretos, falta de pedidos, atrasos e, é claro, clientes frustrados.

Usando o gerenciamento de pedidos do Commerce Cloud, os líderes de varejo omnichannel podem integrar a captura e o atendimento de pedidos entre lojas físicas e online.

Os varejistas podem transformar lojas em centros de distribuição

Os varejistas estão constantemente sob pressão para reduzir os custos de envio. Ao mesmo tempo, os clientes também desejam seus pedidos o mais rápido possível nas lojas próximas a eles. Os sistemas de gerenciamento de pedidos podem ajudar a resolver ambos, capacitando os comerciantes a ativar todo o estoque em lojas e armazéns a serem vendidos on-line e priorizar o transporte por curtas distâncias para economizar custos.

Próxima era do omnichannel

Então, como você aproveita ao máximo essas novas tendências? Comece fazendo uma ponte entre a experiência on-line e na loja física para ter uma visão única das preferências, compras e informações de pedidos de seus clientes. 

Como a BRP observou em seu relatório, "a importância da visibilidade em tempo real e do acesso a informações sobre produtos e clientes nos canais aumentou significativamente nos últimos anos, à medida que as expectativas dos consumidores continuam aumentando".

Esse é o gerenciamento de pedidos centrado no cliente. Os consumidores esperam uma experiência personalizada e independente de canal em tempo real. Isso significa que os varejistas precisam ter visibilidade do histórico de transações, independentemente de como o consumidor comprou. Com uma plataforma de comércio unificado e integrada, os varejistas podem obter uma experiência verdadeiramente conectada entre os canais.

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Fonte: Salesforce