corona

Como será o consumidor após o Covid-19?

Nas últimas semanas, os varejistas não viram muito de seus clientes.
Lojistas e consumidores continuam focados em reduzir o impacto do COVID-19, a doença que se espalhou pelo mundo. No momento, na maioria dos locais, quando as pessoas se aventuram a sair de casa é apenas para buscar itens essenciais nas poucas lojas que estão abertas, e sempre com máscaras. Caso contrário, as compras são realizadas online. 

O isolamento extremo de hoje se tornará mais fácil em algum momento, embora ainda não esteja claro quando. Talvez ainda mais incerto seja qual será o estado de espírito de seus antigos clientes.

No momento, não está claro quanto tempo esse impacto terá - não apenas porque não sabemos a duração do vírus, mas porque há um medo latente. Quanto mais longo o impacto, mais persistente o medo e maior a evolução dos processos do consumidor.

Mudanças de atitude

A maioria das lojas no Brasil estão fechadas agora. As lojas abertas estão limitando seu horário e quantos clientes entram por vez. Embora o comércio eletrônico tenha enfrentado suas próprias dificuldades, as compras online mudaram: de 23 a 30 de março, os mercados de comércio eletrônico tiveram um aumento de 14% no volume, de acordo com dados da Forter Global Merchant Network. Isso deve continuar e, de fato, é provável que a pandemia atinja outras tendências existentes.

O que é improvável que diminua é a tendência atual à limpeza, dizem os especialistas. No momento, há medo quando os clientes passam por uma loja. Os varejistas terão que descobrir como trazer uma sensação de estrutura e calma, isso inclui tornar óbvio o quão limpa é uma loja. Haverá desinfetante para as mãos em todos os lugares que você for e  opções de pagamento que não envolvam telas sensíveis ao toque ou dinheiro.

Saúde é riqueza 

Se os compradores saírem de suas casas esperando mais dos varejistas e das marcas, isso continuará incluindo a busca pela sustentabilidade.

"A importância da sustentabilidade para o consumidor mais jovem não diminuiu", disse Caroline Levy-Limpert, CMO da Gelmart International. “A saúde é a nova riqueza. E não é apenas o produto, mas o processo para colocar o produto na mão do consumidor, que precisa ser sustentável."

O comportamento dos consumidores na era pós-COVID-19 pode ser remodelado por seus medos e por novos hábitos induzidos pelo isolamento, mas também será  influenciado pelo comportamento dos varejistas. Isso inclui como os varejistas tratam seus próprios funcionários , por que mantêm as lojas abertas e se estão focados em reduções de preço e vendas, em vez de empatia e atenção.

Onde quer que a evolução pós-COVID-19 do consumidor chegue, não se surpreenda se for profunda e durar muito no futuro. Felizmente, toda essa bagunça que estamos vivendo é uma oportunidade de fugir do transacional e começar algo mais significativo.

Fonte: Retail Dive