IA

Como impulsionar o crescimento com dados e IA

Você provavelmente já ouviu falar que a inteligência artificial (IA) é uma tecnologia poderosa, com todo tipo de potencial para aprimorar suas iniciativas de marketing. Você também pode estar um pouco preocupado em começar a usá-lo, como muitos profissionais de marketing. Tudo bem - as novas tecnologias geralmente são emocionantes, mas também podem ser um pouco estressantes.

Pode ser difícil não se preocupar em como usar a IA quando você está apenas começando. É fácil gerenciar todos os dados? Você pode conectar dados de diferentes fontes? Os clientes ainda confiarão em você se você usar a IA? Felizmente, a resposta para todas essas perguntas é sim e não leva muito tempo para a maioria dos profissionais de marketing se transformar de amadores de IA.

Os profissionais de marketing descobriram várias aplicações excelentes para impulsionar o crescimento da IA, desde a criação de personalização em escala até a construção da confiança do cliente. Para ajudar a inspirar suas inovações em IA, vamos explorar todos essas aplicações.

Experimentando IA

A IA só se tornou facilmente acessível aos profissionais de marketing nos últimos anos. Nesse período, a empolgação com os possíveis casos de uso da tecnologia aumentou constantemente à medida que os profissionais de marketing aprenderem como é fácil começar e qual o impacto da IA ​​na geração de ROI para os negócios .

Os profissionais de marketing estão fazendo muito com a IA. Eles estão usando-o para:

  • automatizar tarefas e descobrir novos insights a partir de inúmeros dados de clientes;

  • potencializar a compra de mídia e a segmentação de clientes;

  • facilitar mais interações humanas entre marcas e clientes com jornadas personalizadas e experiências. 

De fato, 22% dos profissionais de marketing atualmente usam IA para esses fins - mas 57% planejam começar nos próximos dois anos. Esse é um enorme crescimento projetado de 257% em dois anos para a IA em marketing.

Criando personalização em escala

Uma das coisas mais promissoras sobre a IA é sua capacidade de criar experiências personalizadas para os clientes em grande escala. Setenta e nove por cento dos clientes estão dispostos a compartilhar dados em troca de engajamento contextualizado, e 88% o farão com ofertas personalizadas. Os profissionais de marketing sabem mais sobre seus clientes agora do que nunca e mais dados estão sendo gerados o tempo todo. É nossa responsabilidade usar esses dados para beneficiar nossos clientes - e é exatamente isso que a IA nos ajuda a fazer. 

Os recursos da IA ​​podem ajudá-lo a oferecer as experiências relevantes que os clientes procuram, prevendo e recomendando o público, canal, tempo, conteúdo e ofertas certos. Por exemplo, a IA pode enviar e-mails automaticamente para clientes individuais nos momentos em que é mais provável que eles sejam abertos. A IA também pode ajudá-lo a conhecer melhor seus clientes, combinando análises de dados demográficos e comportamentais com o histórico de cada cliente - permitindo que você faça recomendações de conteúdo personalizadas. 

Como 62% dos clientes esperam que as empresas antecipem suas necessidades, a personalização por previsão é mais importante do que nunca. Muitos profissionais de marketing descobriram que a análise preditiva facilita muito a antecipação e a atuação das necessidades dos clientes. Ferramentas inteligentes de IA podem acompanhar o envolvimento dos clientes em tempo real com as marcas e, em seguida, processar milhões de combinações de dados para recomendar as próximas melhores ações - tudo sem adivinhações de sua parte. Isso ajuda você a se concentrar nas mensagens, canais, conteúdo e ofertas que terão repercussão em cada membro do público-alvo do cliente.

Equilibrando personalização e privacidade

A personalização é importante para os clientes, mas a privacidade também. Embora muitos clientes tenham prazer em compartilhar seus dados em troca de experiências personalizadas, eles querem que as empresas sejam transparentes sobre como seus dados estão sendo usados. Esse sentimento está no cerne do Regulamento Geral de Proteção de Dados, aprovado em 2018 pela União Europeia, que estabelece novas regras que as marcas devem seguir para proteger os dados dos consumidores. Ao configurar controles claros de consentimento de dados e documentar a conformidade da sua marca com o GDPR, você pode se concentrar em coletar os dados que os clientes desejam compartilhar - permitindo criar as experiências que eles realmente desejam ter.

Os profissionais de marketing entendem isso e estão trabalhando para melhorar. Cinqüenta e um por cento das equipes de marketing estão equilibrando a personalização e a privacidade com mais atenção agora do que há dois anos atrás. Por ser transparente sobre o uso de dados e oferecer experiências baseadas nos dados compartilhados, os profissionais de marketing podem aumentar a confiança do cliente. Nesse caso, 78% dos clientes têm maior probabilidade de confiar nas empresas informações pessoais quando usadas para personalizar totalmente sua experiência. É simples: quando os profissionais de marketing usam os dados da maneira que os clientes desejam, eles continuarão confiando.

Os profissionais de marketing que usam os dados dos clientes com responsabilidade estão abrindo caminho para um futuro melhor, fortalecendo os laços de confiança entre clientes e marcas e abrindo os portões para a personalização revolucionária em escala com a ajuda da IA.

Se você está entre os 57% dos profissionais de marketing que estão começando a explorar a IA, está em ótima companhia. Nunca houve um momento melhor para começar. Uma consultoria digital como a Itelios pode te ajudar a evoluir e amadurecer sua transformação digital, aplicando a IA para que você atenda seus clientes com muita inovação. 

Fonte: Salesforce