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Cibersecurity: fonte de vantagem competitiva para os varejistas

Muitas empresas investiram quantias significativas de dinheiro em programas para melhorar a segurança cibernética - a proteção de dados do consumidor, informações corporativas e propriedade intelectual. Mas, embora a segurança cibernética seja vista com frequência em ramificações de uma violação, ela também é um direcionador de negócios e pode ser uma fonte de vantagem competitiva no setor de varejo.

A Capgemini realizou uma pesquisa global com mais de 6.000 consumidores e 200 executivos de varejo, além de entrevistas com executivos experientes em segurança cibernética.

A pesquisa revela que a satisfação do cliente e os gastos podem ser drasticamente aprimorados pela segurança cibernética e pela garantia de privacidade de dados. No entanto, muito poucos varejistas estão aproveitando essa oportunidade para obter vantagem competitiva.
Aqui estão algumas das principais descobertas:

  • A segurança cibernética é o terceiro fator mais importante quando os consumidores escolhem varejistas, superando até atributos como descontos e reputação da marca;

  • O número de clientes satisfeitos melhora em 2,5x se os consumidores souberem que o varejista implementou as capacidades de cibersegurança e privacidade de dados;

  • Aproximadamente 40% dos consumidores estariam dispostos a aumentar seus gastos online em 20% ou mais, caso o varejista desse a eles alguma garantia de segurança;

  • A segurança cibernética e a proteção de dados aprimoradas podem gerar um aumento de receita de cerca de 5%

Fonte: Capgemini