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Checklist para seu e-commerce expandir no próximo ano

Como foi 2018 para seu negócio? Atingiu sua meta de vendas? A operação de seu e-commerce correspondeu às suas expectativas? 

Estamos entrando em dezembro, e muitas empresas estão traçando seus objetivos e metas para 2019. Realizar o planejamento anual é analisar seu estado atual para listar as mudanças, recursos e prazos, ou seja, é criar um plano de ação. É essencial que os que atuam no mundo digital se planejem, mesmo que isso demande tempo e esforço. Algumas mudanças podem acontecer durante o caminho, mas ter um planejamento e compartilha-lo com sua equipe é fundamental para que seu time caminhe num único sentido.

Para te ajudar, criamos um checklist para seu e-commerce expandir em 2019:

1) Avalie a jornada do seu consumidor em seu e-commerce

Como está a navegação do seu site? É rápido e navegável? Como ele encontra sua marca (seu site)? É fácil encontrar determinado produto ou informação? Como está o sistema de busca? Perguntas como essas nos mostra como estamos recebendo nossos consumidores em nossos canais de vendas e analisar qual rumo devemos tomar. Você pode aproveitar o período pré festas para realizar um estudo mais profundo, inserir alguns testes A/B, afim de estudar o comportamento do seu consumidor.

2) Estude ampliar sua estratégia para o phygital

Muito se divulgou sobre omnichannel e estratégias para unificar o on e o offline. Se você ainda não traçou planos para esse grande passo, este é o momento. Infelizmente, vimos em 2018 empresas perderem seu espaço no mercado porque não se prepararam para o boom do digital no Brasil, e nós da Itelios tivemos o prazer de ajudar algumas empresas a estruturar esta migração. Estude seu mercado, encontre oportunidades e conte com uma Consultora Digital capaz de colocar em prática o que está no seu papel.

3) É hora de trocar sua plataforma?

Se você tem sofrido constantemente com limitações da sua plataforma de e-commerce, comece a planejar uma troca de plataforma agora. 
Na Black Friday deste ano, o Reclame Aqui apresentou como o 3º motivo de reclamação Problemas na finalização de compras.
Neste mesmo período, de acordo com um estudo da Sofist, os e-commerces perderam cerca de R$ 3,1 milhões em pedidos em apenas 4 horas por conta de instabilidades, seja carregamento de páginas ou os sites ficarem fora do ar. Você pode ler mais sobre esse assunto aqui.

4) LGPD é sinônimo de urgência

Em agosto de 2018 foi publicada a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LPGD) e entrará em vigor após 18 meses da sua publicação. Esta lei exige que as empresas tenham melhores práticas de segurança e informem os usuários que tipo de dados serão armazenados, por quanto tempo e por qual motivo. Os consumidores podem exigir a edição ou exclusão dos seus dados da base a qualquer momento. Tais exigências demandam um alinhamento interno rigoroso, tanto no armazenamento dos dados quanto na criação da política de privacidade que instituirão. Por isso não deixe para efetivar esta mudança no último momento e acrescente esta mudança ao seu planejamento.

5) Alinhe suas vendas com a linguagem do cliente

Sua marca se posiciona com um propósito de ser sustentável? Ou é apegada ao simples, ao minimalismo? Como adaptar sua comunicação atual e atrair seu público-alvo por meio desses valores?

Uma pesquisa da Salesforce com 6.000 consumidores globais mostrou que 55% dos consumidores da geração millennials e da geração Z estavam mais propensos a comprar de uma marca ou varejista que oferecia uma doação beneficente com a compra.

Muito mais do que oferecer um produto ou serviço, sua marca deve agregar valor aos seus clientes. Analise como está sua comunicação em seus canais de contato com seu público.

6) Tenha um fluxo de comunicação constante com seu cliente

Como você conquista seus leads até que eles se tornem clientes? Qual é o nível de lealdade que eles têm para com a sua marca? A comunicação é fundamental para manter seu público ao seu lado, admirando sua empresa mesmo que seu serviço ou produto seja adquirido pontualmente. 

Você pode aplicar técnicas de inbound marketing, atraindo e nutrindo seus clientes com conteúdo relevante, fazendo com que sua empresa se torne referência em determinado tema e influencie na decisão de compra do seu público-alvo.

Ferramentas como Marketing Cloud e Pardot, ambas da Salesforce, oferecem a possibilidade de você criar fluxos de comunicação com seu cliente, segmentando e definindo o que cada pessoa do seu banco de dados receberá. Além de automatizar o processo, é um ótimo meio de otimizar suas vendas.

7) Mantenha o foco

Mesmo com muitas tarefas, você e seu time precisam se manter focados nos objetivos e metas preparados no início do ano. Tenha o hábito de monitorar constantemente o resultado do seu trabalho, fazendo reuniões semanais para avaliação das demandas e até de mudanças urgentes.

Se você precisar de ajuda, conte com a Itelios. Trabalhamos em mais de 100 projetos digitais para o varejo em diversos países e setores. Adoraremos marcar um café com você!