Cases sobre o mercado de bens de consumo

No último texto falamos sobre as soluções existentes no mercado para que seu E-commerce se diferencie dos demais.

Neste artigo falaremos sobre alguns cases que elevaram companhias a um outro patamar de mercado e que servem de exemplo para seu negócio progredir.

Administrar uma loja não é tarefa simples, ainda mais quando ela está presente na internet, pois tudo é baseado na experiência do usuário. Quando falamos desses pontos todos se lembram de um dos maiores varejistas do mercado, a Amazon, que é referência na maneira de como tratam seus clientes, oferecem informações detalhadas sobre todos os produtos e tem um processo de entrega excelente.

Vamos analisar agora alguns modelos de sucesso da empresa Norte-Americana:

  • Modelo de atendimento pós-compra

Realizar uma compra online e não receber o que estava esperando é um grande problema para os clientes digitais e a insatisfação tende a aumentar quando não conseguimos sequer saber o que aconteceu. Após analisar os problemas de mercado, a Amazon esquematizou e definiu seu modelo de pós-compra para suprir as necessidades do segmento.

Geralmente ligamos para a empresa quando queremos tirar uma dúvida sobre o produto, mas com a Amazon é diferente. O primeiro contato é por parte da loja e os atendentes são bem atenciosos para sanar todas as dúvidas presentes. No mercado atual é muito difícil dizer que seu pós-compra atende todas as necessidades do público mas o SAC da Amazon é um exemplo de sobre como tratar seus clientes.

  • Entrega independente

No início de sua trajetória no mercado, a dependência de transportadoras por parte da Amazon era muito grande e o número de reclamações por conta da entrega era muito alto. A necessidade de uma mudança bateu na porta e atualmente seu sistema de logística é um dos mais eficientes do mundo.

A gigante do varejo mundial passou a investir em sua própria frota de veículos especializada em entregas e criou centros de triagem próximos aos consumidores, facilitando o escoamento das entregas.

Um outro destaque do mercado de grocery é a estratégia de vendas da Delhaize. Considerada líder no segmento de supermercados da Bélgica, o objetivo da Delhaize era facilitar o dia a dia dos seus consumidores no momento de comprar bens de consumo. A marca procurou a ITELIOS para a realização de um novo aplicativo e aplicação de uma estratégia omnichannel. Além da exibição e possibilidade de compras dos produtos, o app disponibiliza também um leitor de QR code e, por meio dele, os clientes podem efetuar compras em locais que possuam um banner físico da Delhaize, e retirar suas compras na loja física ou em sua própria casa. Na primeira semana, o aplicativo se tornou um sucesso e ocupou o posto de um dos melhores apps gratuitos da Apple.

Neste texto mostramos dois exemplos que impulsionaram as corporações ao grande sucesso no comércio digital. Entretanto, planejamento e estudo é essencial para alavancar sua estratégia e escolher quais ferramentas e soluções serão corretas para o seu negócio, além de contar com uma consultoria digital para implementá-las. Por isso, aproveite as oportunidades de crescimento no setor de bens e consumo e proporcione a melhor experiência de compra para seus clientes.