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09/05/2017

Recomendação e Inteligência artificial no seu e-commerce

Cayo Rodrigues

Desenvolvedor

Como melhorar a experiência do usuário em Salesforce Commerce Cloud com Commerce Cloud Einstein

 

A IA (Inteligência artificial) está tomando conta do nosso dia a dia online. Desde assistentes pessoais, como o Google Now e a Siri da Apple, até o suporte ao usuário através de chatbots ou a recomendação de séries e filmes baseada em seus hábitos promovida pela Netflix.  

Não dá para negar que é uma revolução e que não há volta.

Mas como isso se encaixa em um e-commerce? Como melhorar a conversão do seu site com IA? Existem diversas maneiras, mas uma das mais importantes que vemos hoje é a adequação da loja ao que o cliente deseja. Fazemos isso utilizando um sistema de recomendação com a geração de suas vitrines virtuais através de inteligência artificial!

Parece que não, mas quando você acessa um e-commerce e entra em alguns produtos, um algoritmo de recomendação que provavelmente utiliza aprendizado de máquina (ou machine learning) está analisando seus dados para que, na próxima vez que você entrar ali, as prateleiras se adequem à sua necessidade.

Parece algo trivial, mas tem um grande potencial de aumentar e muito o número de pedidos da sua loja virtual. Pesquisas mostram que um bom sistema de recomendação pode aumentar a conversão em até 5 vezes. O consumidor hoje quer algo personalizado que esteja de acordo com a sua necessidade e não apenas diversos produtos aleatórios na prateleira do site. Pensando nessa necessidade, a plataforma Salesforce Commerce Cloud (antiga Demandware) criou um sistema de recomendação de produtos e recomendação por e-mail com IA, o Commerce Cloud Einstein. Ele foi criado dentro do escopo Eistein da Salesforce, que nada mais é que o setor de inteligência artificial.

Com apenas alguns passos de configuração, é possível ter um sistema de recomendação com algoritmos poderosos e precisos, já testados pela equipe da Salesforce em diversos ambientes.

Um case de sucesso do uso da ferramenta, é o e-commerce Icebreaker. Em um teste A/B, eles verificaram que o sistema de recomendação de produtos do Commerce Cloud Einsten fez com que os consumidores clicassem 40% mais nos itens recomendados, aumentando em 28% a venda destes produtos e 11% nas vendas em geral. Nas palavras do próprio diretor de e-commerce da Icebreaker, Brian Hoven: "Se você não está usando isso, você está perdendo uma grande oportunidade". Além da recomendação de produtos, o Commerce Cloud Einstein fornece outras ferramentas para análise de resultados e melhoria da experiência do usuário como o envio de e-mail marketing com os produtos relacionados para aquele usuário e análise de pedidos que os clientes fizeram. 

Vale a pena investir nessa tecnologia! A ITELIOS é a consultoria especialista em implementação de Salesforce Commerce Cloud e pode te ajudar nisso.

 

Fontes:

http://letzgro.net/blog/real-life-examples-of-artificial-intelligence/
http://www.smartinsights.com/ecommerce/web-personalisation/how-effective-are-personalized-product-re...

http://www.demandware.com/clients/ice-breaker 
https://www.salesforce.com/products/einstein/overview/
https://www.digitalcommerce360.com/2016/09/28/salesforce-launches-commerce-cloud-einstein-ai/

 

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